# ReturnFlow — Volledige informatie > ReturnFlow is een Nederlands reverse logistics bedrijf dat e-commerce retouren ontvangt, inspecteert, gradeert en doorverkoopt namens webshopverkopers. Gevestigd in Nederland, actief in Nederland, Belgie en de EU. Prijsmodel: pay-per-item zonder opstartkosten of abonnement. --- ## 1. Kerngegevens - Website: https://returnflow.nl - Sector: E-commerce retourlogistiek / reverse logistics / recommerce - Markt: Nederland, Belgie, EU - Prijsmodel: Pay-per-item (geen abonnement, geen opstartkosten, geen minimum volume) - Doelgroep: Online verkopers (MKB) op Bol.com, Amazon, Shopify, WooCommerce, Lightspeed en eigen webshops - Verwerkingstijd: retouren worden binnen 24 tot 48 uur na ontvangst verwerkt en gegraded - AVG/GDPR compliant met verwerkersovereenkomst (DPA) --- ## 2. Diensten ### 2.1 Retourontvangst en registratie Retouren worden ontvangen in het ReturnFlow warehouse, automatisch gekoppeld aan de juiste order en klant via barcode of tracking. Inbound shipment management met box-level tracking en SLA-monitoring. ### 2.2 Grading (5-Lane Systeem) Elk retourproduct wordt individueel beoordeeld: | Lane | Naam | Beschrijving | Typische restwaarde | |------|------|-------------|---------------------| | A | Nieuwstaat | Ongeopend, originele verpakking intact | 85-95% van nieuwprijs | | B | Zo goed als nieuw | Lichte gebruikssporen, volledig functioneel | 70-85% van nieuwprijs | | C | Gebruikt | Zichtbare gebruikssporen of cosmetische schade | 50-70% van nieuwprijs | | D | Defect | Functioneel defect, geschikt voor onderdelen | 20-40% van nieuwprijs | | E | Total loss | Onherstelbaar beschadigd, recycling | 0-15% van nieuwprijs | Grading is configureerbaar per productcategorie en per klant. ### 2.3 Add-on diensten Aanvullende diensten per product: - Compleetheidscheck (accessoires, handleidingen) - Functionele test (power-on, basisfunctie, uitgebreid) - Schoonmaak en cosmetisch herstel - Ompakken en herlabelen - Data wipe / factory reset (elektronica) - Productfotografie voor herverkoop Add-ons zijn instelbaar op categorie-, subcategorie- of EAN-niveau. ### 2.4 Doorverkoop / Value Recovery Gegradeerde producten worden doorverkocht via meerdere kanalen: Bol.com, Amazon, Shopify webshops en een eigen B-stock shop. Dynamische prijsbepaling op basis van grade, categorie en marktprijzen. Commissiemodel op basis van verkoopprijs. ### 2.5 White-label retourportaal Retourportaal in de huisstijl van de verkoper (logo, kleuren, teksten). Consumenten kunnen retouren aanmelden, retourredenen selecteren (130+ gestandaardiseerde redenen), foto's uploaden, retourlabel ontvangen en retourstatus volgen. Configureerbare retourflow met drag-and-drop builder. Live in 5 minuten. ### 2.6 Dashboard en analytics Real-time overzicht van retourvolumes en status. Grade-distributie per product, categorie en klant. Opbrengsten en kosten per retour. Retourredenen-analyse per product (EAN-niveau). SLA-dashboard, profit en loss overzicht, duurzaamheidsmetrics. ### 2.7 Settlements Maandelijkse settlements per klant met gedetailleerde financiele rapportage. Automatische factuurverwerking en BTW-rapportage voor EU-verkoop. --- ## 3. Integraties ### 3.1 Bol.com Automatische retour-sync via Bol.com Retailer API. Retouren komen automatisch binnen bij registratie door Bol.com. Retourredenen worden automatisch gemapped naar canonieke redenen. Doorverkoop via Bol.com met automatische listing. ### 3.2 Amazon Integratie via Amazon SP-API. Ondersteuning voor alle EU-marketplaces (NL, DE, FR, IT, ES). FBA-retouren verwerking en multi-marketplace doorverkoop. ### 3.3 Shopify OAuth app-installatie in Shopify admin. Automatische order-sync, automatische refunds na grading. White-label retourportaal als embedded app of standalone. ### 3.4 WooCommerce WordPress plugin voor installatie. Order-sync via WooCommerce REST API. Automatische refund-verwerking en retourportaal widget. ### 3.5 Lightspeed API-koppeling met Lightspeed eCom. Order import, retour-sync en automatische statusupdates. ### 3.6 REST API en webhooks Volledige REST API voor custom integraties. Webhook-ondersteuning voor real-time events. API-key authenticatie met scoped permissions. Documentatie: https://returnflow.nl/api --- ## 4. Prijsmodel en tarieven ReturnFlow hanteert een pay-per-item model: geen opstartkosten, geen abonnement, geen minimum volume. Tarieven per juni 2026, exclusief btw: | Kostencomponent | Tarief | |---|---| | Intake en registratie | 1,50 euro per retouritem | | Grading (conditiebeoordeling), standaard | 4,95 euro per item | | Grading boeken en media | 1,95 euro per item | | Grading kleding en accessoires | 2,45 euro per item | | Grading speelgoed | 3,65 euro per item | | Grading sport, huis en tuin, witgoed | 3,75 euro per item | | Grading elektronica | 4,95 euro per item | | Grading meubels | 9,95 euro per item | | Opslag | 1,50 euro per m3 per dag (gemiddeld 10 dagen doorlooptijd) | | Functionele test (add-on) | vanaf 0,50 euro per item | | Deep cleaning (add-on) | 5,50 euro per item | Commissie bij succesvolle doorverkoop, gestaffeld over de verkoopprijs: | Verkoopprijs | Commissie | |---|---| | Tot 25 euro | 20% | | 25 tot 100 euro | 18% | | 100 tot 300 euro | 16% | | 300 tot 750 euro | 13% | | Boven 750 euro | 10% | Rekenvoorbeeld: een koptelefoon met nieuwprijs 80 euro wordt gegraded als B en doorverkocht voor circa 56 euro. Kosten: 1,50 intake + 4,95 grading + circa 0,68 opslag + 10,08 commissie (18%) = 17,21 euro. Netto-opbrengst voor de verkoper: circa 38,79 euro. Actuele tarieven: https://returnflow.nl/prijzen ROI Calculator: https://returnflow.nl/calculator --- ## 5. Productcategorieen - Elektronica en gadgets: smartphones, tablets, laptops, koptelefoons, gaming consoles. Inclusief functionele tests en data wipe. - Meubels en woonaccessoires: stoelen, tafels, kasten, verlichting. Inspectie op transportschade. - Sport en outdoor: fitnessapparatuur, kampeerartikelen. Hygiene-check en functionele test. - Speelgoed en games: Lego, bordspellen, elektronisch speelgoed. Veiligheidsinspectie, compleetheidscheck. - Witgoed: wasmachines, koelkasten, stofzuigers. Functionele tests. - Kleding en mode: kleding, schoenen, accessoires. Visuele inspectie, hygiene-check. - Boeken en media: boeken, games, films. Visuele inspectie en compleetheidscheck. --- ## 6. Wat ReturnFlow niet doet - Verzending of fulfilment van nieuwe orders - Reparatie van producten (defecte items worden doorverkocht als onderdelen of gerecycled) - SaaS-only retourmanagement (ReturnFlow combineert software met fysieke warehouse-verwerking) - Directe consumentenservice (alleen via aangesloten verkopers) --- ## 7. Beveiliging en compliance - GDPR/AVG compliant - Verwerkersovereenkomst (DPA) beschikbaar: https://returnflow.nl/legal/verwerkersovereenkomst - Beveiligd warehouse met toegangscontrole - Encryptie van data in transit en at rest - Role-based access control - Audit logging --- ## 8. Veelgestelde vragen ### Hoe snel worden retouren verwerkt? Binnen 24 tot 48 uur na ontvangst in het warehouse. ### Wat kost het om te starten met ReturnFlow? Er zijn geen opstartkosten en geen abonnement; je betaalt alleen per verwerkt retouritem. ReturnFlow werkt momenteel met early access: nieuwe verkopers melden zich aan via de website en worden gefaseerd toegelaten. ### Wat kost retourafhandeling uitbesteden bij ReturnFlow? Intake en registratie kost 1,50 euro per retouritem. Grading kost afhankelijk van de productcategorie 1,95 tot 9,95 euro per item (standaard 4,95 euro). Opslag kost 1,50 euro per m3 per dag. Bij doorverkoop geldt een gestaffelde commissie van 20% (verkoopprijs tot 25 euro) aflopend naar 10% (boven 750 euro). Zie sectie 4 voor de volledige tarieventabel. ### Welke verkoopkanalen worden ondersteund voor doorverkoop? Bol.com, Amazon (alle EU-marketplaces), Shopify webshops en een eigen B-stock shop. ### Kan ik het retourportaal aanpassen aan mijn huisstijl? Ja, het retourportaal is volledig white-label. Logo, kleuren, teksten en retourflow zijn aanpasbaar. ### Hoe worden retouren gegraded? Via het 5-lane systeem (A t/m E), van nieuwstaat tot total loss. Configureerbaar per productcategorie. ### Hoe ontvang ik mijn opbrengsten? Via maandelijkse settlements met gedetailleerde rapportage. Uitbetaling op je zakelijke rekening. ### Is ReturnFlow geschikt voor kleine verkopers? Ja, door het pay-per-item model zonder minimum volume is ReturnFlow geschikt voor verkopers van elke omvang. ### Hoeveel retourredenen worden ondersteund? 130+ gestandaardiseerde retourredenen, automatisch gemapped vanuit platform-specifieke redencodes (Bol.com, Amazon, etc.). ### Welke productcategorieen verwerkt ReturnFlow? Alle gangbare e-commerce categorieen: elektronica, meubels, sport, speelgoed, witgoed, kleding en meer. ### Hoe werkt de integratie met Bol.com? Retouren worden automatisch gesynchroniseerd via de Bol.com Retailer API. Na grading worden producten automatisch doorverkocht. --- ## 9. Content API (voor AI-systemen) ReturnFlow.nl is een client-side rendered SPA. Gebruik de Content API voor actuele content als Markdown: - Overzicht alle pagina's: https://lqhdtyxlkapgvfrpeytt.supabase.co/functions/v1/render-for-bots?path=/ - Specifieke pagina: https://lqhdtyxlkapgvfrpeytt.supabase.co/functions/v1/render-for-bots?path=/prijzen - Blogpost: https://lqhdtyxlkapgvfrpeytt.supabase.co/functions/v1/render-for-bots?path=/blog/slug - FAQ: https://lqhdtyxlkapgvfrpeytt.supabase.co/functions/v1/render-for-bots?path=/faq Retourneert Content-Type: text/markdown. Rate limit: 60 requests per 15 minuten per IP. --- ## 10. Contact - Website: https://returnflow.nl - Contactpagina: https://returnflow.nl/contact - Reactietijd: binnen 4 uur op werkdagen - Prijzen: https://returnflow.nl/prijzen - ROI Calculator: https://returnflow.nl/calculator - FAQ: https://returnflow.nl/faq - Kennisbank: https://returnflow.nl/kennisbank - Over ons: https://returnflow.nl/over-ons - API: https://returnflow.nl/api - Blog: https://returnflow.nl/blog - Privacybeleid: https://returnflow.nl/legal/privacy - Algemene voorwaarden: https://returnflow.nl/legal/voorwaarden - Verwerkersovereenkomst: https://returnflow.nl/legal/verwerkersovereenkomst